Politique d’expédition

Politique de livraison – Aloha Surfwear

Dernière mise à jour : 12 Aout 2025

1. Expédition

Nous traitons et expédions vos commandes dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés (temps de préparation et traitement).
Le délai de livraison varie ensuite en fonction de votre adresse :

  • France métropolitaine : 6 à 9 jours ouvrés en moyenne
  • Union européenne : 8 à 12 jours ouvrés
  • International : 10 à 15 jours ouvrés (selon le pays et les délais de dédouanement)

📌 Livraison GRATUITE pour toutes les commandes, en France et à l’international.

2. Lieu d’expédition

Nos bureaux sont situés à Biviers, France.
Selon le ou les articles commandés, l’expédition peut être effectuée depuis différents entrepôts partenaires afin de garantir les meilleurs délais et coûts de livraison. Dans ce cas, votre commande pourra être reçue en plusieurs colis.

3. Suivi de commande

Un email de confirmation contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé dans les 24 à 72h suivant l’expédition de votre commande.
Si vous ne recevez pas vos informations de suivi dans ce délai, vous pouvez nous contacter à :
📧 alohasurfwearfr@gmail.com

4. Articles manquants ou endommagés

  • Articles manquants : si votre commande contient plusieurs produits provenant d’entrepôts différents, elle pourra arriver en plusieurs colis. Le reste de votre commande sera livré dans un délai rapproché.

  • Articles endommagés : en cas de réception d’un article abîmé, envoyez-nous une photo par email à alohasurfwearfr@gmail.com. Nous vous expédierons un article de remplacement dans les plus brefs délais.

5. Retards de livraison

Des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté, telles que des contrôles douaniers, des grèves de transport ou des conditions météorologiques.
En cas de retard important, contactez notre service client afin que nous puissions vous aider à localiser votre colis.

6. Politique de retour et remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, conformément à notre Politique de retour et remboursement
Les produits soldés et les cartes cadeaux ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou d’erreur de commande.

7. Contact service client

Aloha Surfwear
📍 207 chemin des Barraux, 38330 Biviers – France
📧 alohasurfwearfr@gmail.com
📞 +33 7 83 06 14 23